Diskriminierung und Exklusion von Kund:innen kann insbesondere auf Produkt Design Ebene (z. B. kein inklusives Design), aber auch in der Preisgestaltung (z. B. Gender Pricing) und im Marketing (z. B. rassistische Produktnamen/Gender Marketing) erfolgen. Die Bestandsaufnahme sollte daher diese verschiedenen Ebenen beleuchten. Zunächst solltet ihr im Rahmen einer Kund:innen-Befragung erforschen, ob bei euren Produkten und Dienstleistungen Verbesserungspotenzial besteht. Richtet die Umfrage insbesondere an Kund:innen mit altersbedingten Beeinträchtigungen, Behinderungen und an Gruppen, die von Diskriminierung sowie Sexismus betroffen sind.
Darüber hinaus solltet ihr im Unternehmen erfragen, ob es schon Berührungspunkte mit den oben genannten Aspekten gab und wo bereits von Mitarbeiter:innen Verbesserungspotenzial identifiziert wurde. Existieren möglicherweise im Rahmen des Diversitymanagements Checklisten und Leitlinien, die sich gezielt mit dieser Thematik befassen?